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企業外訓金正昆教授《高級商務禮儀》員工學習心得（二）
發布日期：2013-10-31 閱讀：11401
——業務中心員工
2013年10月19日和10月20日，我參加了公司組織的《高級商務禮儀--全面提升全員職業素養》培訓，主講老師為金正昆教授。金教授是商務禮儀專家，中國人民大學國際關系學院外交學系主任，中國外交部禮賓部禮儀顧問，2008年北京奧運會和2011年深圳大運會禮儀顧問。
兩天時間下來，受益良多。
金教授把人和事都看得非常透，語言坦誠平實，能夠把事情簡單化，例舉了各種工作、社交、生活中的案例，為我們答疑解惑，也為我們提供了一些解決的新思路。
人是環境的動物，每個人都必須與他人交往，無論是工作還是生活。在交往中，如何能得到別人的好感？我個人認同的一條原則：以對方為中心，滿足對方要求，帶走對方擔憂。對于我們業務員來說，這個尤其實在。你一定是滿足了客戶的某個需求，或者是因為你做事情靠譜，客戶放心；或者是因為你和客戶趣味相投，客戶開心……才能得到客戶的認同，并給予機會。
當然，可能有些朋友有切身體會，我已經做盡了所有能做的事情，但仍然有一些人對我不滿意，我該怎么辦？
我們首先要明白，我們沒法讓每一個人都對自己完全滿意。同時，我們可以從兩個方面來著手：我們要有主見，大事情講原則，不斷地學習，強大自己乃實質，得到社會的基本認同，因為禮儀是強者制定的；但我們也要懂得換位思考，小事會變通，理解他們，為他們創造表現機會，也為自己贏得更多尊重。
在理解以上這些之后，我們要逐步提高自己的交際水平，與人交往通常可以分為三個層次：第一層次是對方能夠記住我，也就是知名度；第二層次是對方對我有好印象，也就是美譽度；最高層次是對方能夠給我們機會，也就是認同度。怎么做才能擁有高層次的交際能力？用心，認真能夠完成事情，用心才能把事情做好。“處處留心皆學問，人情練達即文章”。工作中來說，對于領導安排的任務，要及員時準確地匯報；對于安排給部屬的工作，要嚴格要求、及時檢查，確保按時按質完成工作。